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　　在平衡計(jì)分卡中，以下哪項(xiàng)更多的是內(nèi)部流程衡量指標(biāo)而不是外部指標(biāo)？
　　A循環(huán)周期
　　B盈利能力
　　C顧客滿意
　　D市場(chǎng)份額
　　答案：A
　　解析：循環(huán)周期是完成訂單的生產(chǎn)時(shí)間。因此，循環(huán)周期是絕對(duì)的與內(nèi)部流程相關(guān)。盈利能力是內(nèi)部因素與外部因素共同作用的結(jié)果?？蛻魸M意度和市場(chǎng)份額是與客戶對(duì)產(chǎn)品的感知。
　　B:盈利能力是包括外部因素的指標(biāo)
　　C:客戶滿意度是包括外部因素的指標(biāo)
　　D:市場(chǎng)份額是包含外部因素的指標(biāo)
　　BSC從4個(gè)方面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的績效，進(jìn)行財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)。
　　•財(cái)務(wù)視角:銷售額、流動(dòng)性、獲利能力、市值等。
　　•客戶視角:市場(chǎng)份額、客戶獲得、客戶滿意度、客戶保留、質(zhì)量、及時(shí)性等。
　　•內(nèi)部業(yè)務(wù)視角:生產(chǎn)率、質(zhì)量、安全、加工時(shí)間、品牌管理等。
　　•學(xué)習(xí)和成長視角:技能發(fā)展、員工激勵(lì)、新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)力、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)等。