下文是高頓網(wǎng)校小編9月16日早上11點為大家編寫的經(jīng)濟師2014年9月16日知識點：通信服務營銷。　　通信服務營銷的考試目的
　　測查應試人員是否掌握通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，并能夠運用服務營銷理論分析和解決實際問題。
 
　　通信服務營銷的考試內(nèi)容
　　（一）通信服務營銷概述
　　服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰(zhàn)。
　　（二）通信市場細分、目標市場選擇與市場定位
　　市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù)；目標市場的含義、目標市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。
　?。ㄈ┩ㄐ欧諣I銷組合
　　7P服務營銷組合的含義，服務營銷三角形；通信服務產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價；通信服務定價的特殊性；通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢；通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務利潤鏈的構成以及服務企業(yè)、員工、客戶與利潤的關系，企業(yè)對員工的管理，關系營銷策略，客戶忠誠管理；服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用；服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。
　?。ㄋ模┩ㄐ欧召|量管理
　　通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的5個標準，用戶滿意度指數(shù)評價模型，服務質量差距管理模型。
　　精神像乳汁一樣可以養(yǎng)育人，智慧便是一只乳房——小編整理的短句匯編

 

 
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