高頓教育銀行官網(wǎng)為大家?guī)?lái)：2022年浙商銀行社招信息之客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)支持崗，關(guān)注高頓教育，為您提供更多考試相關(guān)信息。
報(bào)名截止時(shí)間：2022年12月31日
招聘人數(shù)：1人
地點(diǎn)：浙江杭州市總行
部門(mén)：零售金融部
學(xué)歷：本科及以上
工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上
專(zhuān)業(yè)：不限
基本要求
（一）遵紀(jì)守法，誠(chéng)信負(fù)責(zé)，勤奮務(wù)實(shí)；
?。ǘ┥眢w健康，品貌端正，具有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力；
（三）全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，其中35周歲及以下人員須為碩士及以上學(xué)歷；
?。ㄋ模┠挲g在38周歲及以下；
?。ㄎ澹┚哂?年及以上全職工作經(jīng)歷，且具備崗位所要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、從業(yè)經(jīng)歷和業(yè)務(wù)能力；
（六）具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的溝通、協(xié)同能力；
?。ㄆ撸┚哂辛己玫膫€(gè)人品質(zhì)與職業(yè)道德，無(wú)不良從業(yè)記錄；
?。ò耍┓?u>浙商銀行親屬回避的要求。
職位條件
1.3年及以上同業(yè)客服中心管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上呼入服務(wù)排班經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用Word、PPT、Excel等辦公軟件的進(jìn)階功能；
3.思維邏輯清晰，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備良好的突發(fā)事件分析判斷和應(yīng)對(duì)處置能力；
4.具備編程經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析專(zhuān)業(yè)背景者，或具有50人及以上規(guī)模呼入現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者，或50人以上排班、排班系統(tǒng)操作、多技能混合排班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位描述
1.負(fù)責(zé)客服中心客戶(hù)呼入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，妥善處理呼入服務(wù)客戶(hù)意見(jiàn)及突發(fā)事件，制定完善相關(guān)流程及措施，提升客服中心專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力；
2.提升客服中心客戶(hù)服務(wù)排班效能，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效服務(wù)，協(xié)同做好運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)度，實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，促成核心關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成；
3.分析編制客服中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及報(bào)表，針對(duì)性改進(jìn)提升；
4.工作地點(diǎn)西安。
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