稅務機關應正確認識涉稅輿情，完善處理機制，加強宣傳和引導，提高應對能力，消除輿情危機對稅務部門的影響，維護稅務部門的形象和納稅人權益。
(一)切實提高對涉稅輿情的認識
輿情不是“敵情”，還是民意的表達，我們要把涉稅輿情看成是公民維護自身權益的需求，是對稅務機關依法行政等方面的有效監(jiān)督和鞭策。要有一種如履薄冰的危機意識，高度重視涉稅輿情工作，做到理性看待，正確面對，認真處置，切不能高高在上，高高掛起。
(二)建立健全應對涉稅輿情的管理機制
1.建立涉稅輿情的監(jiān)控預警機制。要建立分級預警，上下聯(lián)動的監(jiān)控預警機制。各單位要安排專人對各類報刊媒體、網(wǎng)絡媒體以及有關網(wǎng)站、博客、論壇等進行實時監(jiān)控，及時搜集是否有針對本單位的涉稅輿情，以及掌握當前各類媒體對稅收工作的報道和其它地方發(fā)生的涉稅輿情的情況，準確分析判斷涉稅輿情的焦點和熱點問題，向單位領導及時提出應對措施和提供防范決策參考。同時結合本地實際，根據(jù)涉稅輿情發(fā)生的概率和影響程度，分等級進行預警。稅務系統(tǒng)應上下聯(lián)動，加強涉稅輿情信息采集和分析，建立輿情報送制度，及時發(fā)布輿情動態(tài)，使大家增強輿情危機防控意識，掌握輿情苗頭，更好地指導輿情應對處理。
2.制訂涉稅輿情處置預案。各單位要針對不同的涉稅輿情的特點，應事先研究和制訂處置預案，從組織領導、人員安排、職責分工、物資保證、處理程序和方法、處理應達到的目的等方面進行詳細、周密安排。做到發(fā)生涉稅輿情后，能迅速按照處置預案進行有條不紊地處理。
3.建立涉稅輿情快速應對機制。對出現(xiàn)涉稅輿情，事發(fā)地稅務機關的涉稅輿情領導小組應在*9時間內啟動工作，組織人員認真核查輿情所反映的問題，對查證不實的虛假輿情要及時澄清事實。對查證屬實的重大涉稅輿情，是因稅務機關及稅務人員執(zhí)法等方面原因造成的，我們要積極進行補救處理，一是要認真做好當事人的引導安撫工作，對當事人反映的問題，所處困境要有發(fā)自內心的理解和同情，及時解決存在的問題，滿足其合法合理的要求，避免矛盾沖突升級。二是要對涉稅輿情事件的稅務人員火速調查，及時從嚴追責到位，決不護短，姑息遷就。三是要主動與該媒體和網(wǎng)站溝通聯(lián)系，爭取媒體的理解與支持，及時表明態(tài)度，發(fā)布有關輿情處理情況，取于承擔有關過錯和責任，從正面實施輿論引導，消除公民的質疑，逐步化解輿情危機。對內部輿情，要做好疏異解釋工作，消除領導與干部，干部與干部之間的誤解。
4.建立有關資料證據(jù)的搜集制度。在我們的稅收管理過程中，要加強對有關涉稅資料的搜集，特別是對與納稅人發(fā)生的矛盾沖突，我們應注重對當時事發(fā)的全過程的錄音、錄像等視頻資料，有關證人證言，物證等證據(jù)的搜集。當涉稅輿情出現(xiàn)時，我們可在*9時間公布真實情況，影響受眾對事件的認知，幫助自己占據(jù)主動地位。
5.建訪接待制度。要設訪接待室，安排專人負責接待群眾的來信來訪，實行局領導值班制，及時解答群眾的利益訴求，把一些涉稅輿情危機化解在萌芽狀態(tài)。
(三)積極推進政務公開和注重媒體的引導作用
我們要加大公開力度，創(chuàng)新公開方式，豐富公開載體，及時將有關稅收政策、征收依據(jù)和標準、辦稅程序、工作職責、優(yōu)化服務措施等有關信息以及涉及社會公眾和納稅人的稅收核定、繳稅情況、處罰情況信息進行公開，充分尊重和維護公眾對稅收工作的知情權和參與權。同時要加強同廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等新聞媒體的聯(lián)系與溝通，利用媒體輿論優(yōu)勢，加強對稅務部門在推進政務公開、優(yōu)化服務、落實有關優(yōu)惠政策的措施以及先進典型人和事進行宣傳，增強公眾對稅務機關和稅務人員的信任度，以減少涉稅輿情。
(四)規(guī)范執(zhí)法行為，提升服務效能
涉稅輿情的發(fā)生，我們要在自身上多找主觀原因，要善于總結反思，敢于自我剖析，尋找差距，落實整改措施和明確以后工作努力的方向。要在加強自身建設上下功夫，切實增強“公仆、風險、法制、監(jiān)督和人本”五種意識，不斷提高稅務人員的素質，嚴格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，改進工作作風，優(yōu)化納稅服務，提升服務效能，維護公眾的合法權益，從根本上減少涉稅輿情的發(fā)生。
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